對話物業科技企業 | 四格互聯張茚：物業數字化的“既要、又要、還要、更要……”

在物業數字化進程不斷提速的大環境之下，近年來，根植于物業管理各個環節的科技企業在不斷涌現，他們正在用最前沿和最專業的技術幫助物企實現降本增效，提升服務體驗。為了讓大家能夠更深入了解物業行業內的優秀科技企業，物業CIO俱樂部將推出《對話物業科技企業》系列訪談，與科技企業大佬們共話物業數字化發展。

2013年成立的四格互聯，是根植于不動產運營管理數字化行業內規模最大、研發人員最多的科技企業之一。目前，四格互聯已經與國內眾多的物企達成了深度合作，其數字化解決方案更是涵蓋了住宅、寫字樓、園區、醫院、地鐵服務等市面上物業企業正在服務的幾乎所有業態。

在當下復雜的外部環境之下，作為行業的頭部科技企業，四格互聯在變與不變中尋找著自己的定位：一方面，堅定不移的圍繞不動產存量市場的運營管理進行深耕；另一方面，緊隨行業的發展而不斷的做出變化，強化自己獨有的優勢。

物業CIO俱樂部獨家對話四格互聯聯合創始人、客戶中心總經理張茚，了解頭部物業科技企業對行業發展趨勢的解析。

以下為對話實錄，有刪節

物業CIO俱樂部：請介紹下四格互聯的企業概括？

張茚：四格互聯成立于2013年8月8日，從創立初期至今總研發投入將近6億元。從最初的深圳起步，隨著業務的擴張，逐步在深圳、武漢、南京、成都等地建立了研發中心。市場和服務支持團隊也遍布在華北、華中、華東、華南和華西五個大區的三十余個城市的分支機構中。

多年來，我們一直堅持投入和發展，從物業數字化解決方案商轉型，向不動產數字化綜合服務商的方向邁進。如今，我們已經服務于不動產的本體數字化、業務數字化、價值數字化三大方向，產品涵蓋了不動產運營管理的全生命周期，可以賦能住宅、寫字樓、園區、醫院等多種業態。

目前，四格互聯總計服務面積將近20億方，在整個物業行業內的合作企業和項目數量都處于行業領先。

物業CIO俱樂部：您覺得物業行業數字化的發展現狀是怎樣的？

張茚：四格互聯經過多年深耕物業行業，對于物業行業數字化有一些自己的理解。

在國家房住不炒的政策背景之下，物業企業從地產公司的附屬角色逐步走到前端，成為一個重要的業務生產單位，甚至于近幾年眾多物企獨立上市。在這個過程中，物業行業的業務范疇有了很大的改變，從做好地產的售后服務，逐步向資產綜合運營和管理轉變，物業行業的業務范疇已向多樣化、復雜化發展，對信息系統的要求也大大提升。

首先，物業行業的數字化從以物業費用的計費系統為主，加上簡單的設備管理、安全管理、客服管理等的傳統模式，轉變為涵蓋不動產本體的全生命周期管理以及招商、租賃等持續服務的全鏈條管理。其次，管理的業態從傳統住宅的基礎物業服務，延伸至商辦服務、園區運營服務、學校醫院的后勤、乃至城市范圍的城市服務。

物業CIO俱樂部：物業行業數字化未來應該重點關注哪些方面？

張茚：物業行業作為一個正處在變革中的行業，物業數字化既要能支撐行業現有業務的基礎部分，又要能支撐行業延伸的各項業務，還要充分考慮不同規模不同研發能力的企業需求，更要充分研究行業不斷變革中的未來的業務需求。

其中，重點關注的是三個方面：

第一、安全。國家近兩年出臺了很多政策涉及數據安全、個人信息安全等。物業行業的信息化數據里包含很多敏感數據，比如業主資料等，所以我們在為甲方提供服務的同時，需要去保障數據的安全。

第二、靈活性?，F在，物業業務的多樣性必然需要數字化架構的靈活性，需要匹配和滿足業務多樣性和規?？焖贁U充帶來的管理上的靈活多變。

第三、專業分工。隨著物業數字化市場的專業發展，科技公司未來也會有更加明確的分工。我們需要找到自己獨有的擅長的東西，來更好地為物業企業提供數字化服務平臺賦能。

此外，物業企業在業務層，應該更關注企業內部風控管理、合同統一管理、公司統一的資源管理等，將各個業務板塊數據拉通。

物業CIO俱樂部：作為國內領先的不動產數字化綜合服務商，四格互聯具體提供哪些產品和服務？有哪些優勢？

張茚：經多年數字化項目落地經驗積累，四格互聯現可提供平臺設計與開發、平臺運維、平臺運營、平臺安全咨詢等全方位綜合服務。從最初的智慧物業開始，四格已擁有以不動產資產管理為核心的，支撐不動產全生命周期管理的數字化解決方案，產品包括不動產資產本體管理、資產經營（招商推廣、租賃管理等）、客戶運營（客戶服務、產業服務、企業服務、線上商城、配套服務等）、資產物業服務等板塊，資產物業服務是其中核心產品之一。

基于堅實的技術儲備，為了讓更多有開發能力的企業能夠更高效地完善信息化能力，四格互聯還提供強大的PaaS服務，滿足不同類型物企的需求。同時，四格還具備主數據、數據治理、數據安全、系統運維、上云咨詢等專業化服務能力。

不同于市場大多數的解決方案，四格的解決方案已上升到不動產全生命周期管理的一體化建設，能夠支撐從資產本體到資產經營、客戶運營等不動產全生命周期管理需求，全面支持資產持有方、資產經營方和資產服務方的數字化管理需求，形成完整的不動產數字化綜合服務解決方案，廣泛應用于園區、寫字樓、商業、醫院、住宅小區等多種資產業態，真正實現全業態全業務的全覆蓋。

物業CIO俱樂部：是否可以介紹下公司在物業行業數字化領域的發展情況？物業相關業務在公司總體業務中占比大概是多少？

張茚：目前，物業相關業務在公司總體業務中占比大概是百分之五六十，比重還是挺大的。發展至今，四格互聯已經與TOP100的物企建立了很多的合作關系，包括華南的中海、華潤、華僑城、深圳地鐵、深業集團、廈門建發，華北的金隅、魯能，華東的復星、中信泰富，中部的聯投、西部的新大正、嘉善等。

基于和物企的長期合作，四格互聯的產品與服務不斷創新，與物企業務的融合逐年深入。比如，基于四格合同管理中臺對物企所有合同業務實現了規范化、流程化、體系化的在線管控，并結合財務的統一收入和統一支出功能版塊，全面覆蓋物業的主營收入、創新經營、增值服務、物資采購、服務外包等收支業務，通過收支監測、資金認領、資金對賬、票據管理、財務憑證等功能，為物企打造業財稅一體化的整體解決方案，為物業管理企業提升工作效率、實現降本增效和業務拓展等方面持續注入動能。

近年來，在物業領域，四格針對自用型園區后勤管理的需求，自主研發了一套涵蓋“食、住、行”的統一運營管控平臺。平臺通過拉通園區人事、通行等系統數據，對園區員工的各項權限進行統一授權管理，實現園區內、跨園區、跨地區對于食堂、宿舍、人車通行的統一管控。該系統現已在多個園區項目中投入使用，大幅提升了后勤管理效率和生活便捷性。

物業CIO俱樂部：是否可以分享一個或幾個您印象深刻的物企合作案例？涉及哪些物業應用場景？給物企帶來了什么價值？哪些方面最受物企認可？

張茚：我分享與中海物業的合作：

中海物業在全國有1000多個項目，規模非常大，有比較大的內控需求。去年，我們和中海物業達成了合作，針對其內控管理做了兩個系統，合同管理和社區資源經營管理系統。

通過合同管理系統的建設，把各個業務部門銜接在一起，透過合同管控形成過程管理的自驅力，驅動整個業務流程的正常開展。同時，通過將業務流程上的工作項任務化、責任化，關鍵節點追蹤預警，保障線上業務閉環，最終形成整個業務的規范性。

社區資源經營管理系統，把物業所管項目的所有可經營資產和資源進行數字化，在系統里打通所有的業務流程，能夠讓我們從總部的視角，對所有可經營資源進行實時在線的掌控。比如，全國有多少可經營資源，目前空閑如何、經營收入情況、資源經營合同在線管控，能夠通過系統全方面內部管控和業務實時在線。

物業CIO俱樂部：與物企合作過程中，哪些方面最受物企認可？

張茚：我覺得四格互聯在行業內是有自己一些獨到的地方：

第一、解決方案的豐富性，能夠針對物業行業各種業態提供專有的解決方案。

第二、團隊規模和服務能力。在做物業數字化的科技公司來講，現在四格互聯的企業規模是最大的，我們業務覆蓋的點和服務的持續性都是業內領先的。

物業CIO俱樂部：四格互聯致力于打造“安全可信的不動產數字化平臺”，請問公司如何踐行“安全可信”這一目標？

張茚：在平臺安全性方面，四格互聯依據法律法規、認證體系、國家/行業標準、信創國產化等相關要求，嚴格制定內部安全治理體系。遵循從源頭涵蓋研發生命周期的安全開發管理規范，兼顧網絡和通訊層、設備和主機層、應用和數據層，搭建基于5A（認證、授權、訪問控制、審計、資產保護）的安全技術架構。

同時，平臺還設有持續性安全管理機制，涵蓋了對變更、防護監控、配置管理、業務持續性、運營等方面管理，全面保障平臺安全穩定運行。目前，平臺已獲得信息安全等級保護三級認證。同時，公司先后通過PK體系認證、華為云Stack（鯤鵬）技術認證，并支持與達夢數據庫的適配，不斷向信創（安可）國產化邁進，持續提供安全可靠的數字化服務。

物業CIO俱樂部：您能否給我們闡述一下四格互聯未來的發展規劃？

張茚：未來，四格互聯會持續深耕圍繞存量不動產的運營與管理領域的全生命周期、全棧的數字化研究與服務，不斷吸收AIOT、區塊鏈、元宇宙等新興技術，深度應用于行業，支撐合作伙伴在新的歷史時期的全面發展。協助物業行業的CIO通過數字化能力更好地支撐未來泛物業企業的現有業務的同時，全面助力企業的新模式、新領域、新業務。

物業CIO俱樂部：如今，很多地產企業/物企開始自建科技企業，這是否會對四格互聯這樣的第三方科技企業帶來影響？您如何看待這個現象？

張茚：這一點我們跟許多物業行業的CIO都有共識，我們充分尊重社會分工推動社會進步的歷史規律，未來我們跟各個地產/物企的科技公司是緊密合作關系。我們集合和深度挖掘行業需求，做共性的產品體系和產品能力，我們產品設計充分考慮系統的靈活性、可配置性、模塊化等柔性的能力，同時提供PaaS平臺方便科技企業更便利地實現企業的數字化建設。

科技公司做企業個性化的部分和企業整個數字化建設的規劃和實現。未來的科技企業思路我們理解是：除非是市場上沒有的或者是認為必須要自己做的軟件，其他大部分產品都應該跟市場的成熟數字化服務商合作，跟市場的合作伙伴一起共同成長。物業企業IT團隊逐步朝業務數字化運營分析和幫助業務部門拓展市場方面演進，從而實現企業的業務創新。