近兩年,在歷經一股上市熱潮、一系列收并購交易后,物業行業迎來了前所未有的變局。物業企業在原有住宅領域更注重服務質量提升,并著力布局非住宅領域市場,比如商業、園區、醫院、城市服務等業態,管理規模也在不斷擴張壯大。
物企在主營業務基礎上,開始涉足商業服務、空間服務、家裝美居、醫療健康、社區養老等增值服務,在經營業務上持續創新升級,不斷推動營收增長,形成了多業態、多元化服務、多種經營的業務模式,物業服務向高品質和多樣化升級發展。
多元化服務與經營,更高的管控要求
從目前市場趨勢看,頭部物企通過收并購快速擴張規模來保持發展動力、穩固行業地位,整個行業更加關注經營創新和服務升級。隨著管轄項目數量增加、項目業態更多樣化、服務對象更廣泛(涵蓋了人、物、企業、政府部門等),物企需要面向不同的服務對象,提供差異化的服務,滿足各類客群需求。
經多年發展積累,大多數物企已完成不同程度的數字化建設,在降本增效的目標驅動下,數字化向一個又一個業務領域蔓延,實現一個又一個目標。隨著經營業務更多元化,物業主營業務之外的增值服務、創新經營業務急需規范化的管理,再加上要兼顧數量眾多的跨業態、跨區域項目,有限的管理資源容易被分散,物企業務管控難度也比過去高得多。
在經營方面,越來越多行業企業關注資源整合、資源經營方面的業務拓展,同時向新零售、居家養老等增值服務進行探索。隨著服務邊界的擴大和國家政策的指引,業務開展的合規性、安全性和經營風險管控越來越受物企重視。
四格互聯一直致力于滿足跨業態、多元化服務、多種經營模式下的物業集團化管控需求,結合多年數字化探索研究和過往項目落地經驗積累,推出「物業集團經營管控解決方案」,持續為行業企業實現經營發展和各業務監管賦能。
五個關鍵點,構建集團化管控體系
方案圍繞業務、合同、財務、數據四個方面,著力為物企打造集團化經營管控體系,整體建設思路可概括為五個關鍵點。
控業務:基礎業務和增值業務統籌管理
基于基礎業務數字化管理架構,為場地資源、實體廣告、電梯廣告、臨時展位等經營資源建立統一的資源管控體系,從資源分類、資源分布、資源定價、資源臺賬、資源巡查等方面,建立完整、統一、準確的資源經營數據臺賬,使資源信息一目了然。同時,通過增加家裝美居、新零售、居家養老等增值服務管理功能,強化對非主營業務的管控力度。
在物業基礎業務(例如現場管理、客戶服務、收費系統、設備管理、品質管理等)全方位管控的基礎上,確保能及時監管每一項資源和增值服務的經營情況,全面降低內控風險,為實現基礎業務降本增效和增值業務開源創新打牢基礎。
控合同:強化業務合規與安全管理
從業務、合同、資金三個維度,為基礎業務、增值服務等收入合同以及采購服務的支出合同建立統一管理規范,實現各類業務收支合同的統一管理?;诤贤詣由韶攧帐崭犊盥募s計劃和費用結算,并結合合同預警、合同分析等功能,實現對合同風險控制、資金安全與業務合規化管理。
合同管理模塊還具備合同模塊、范文、office在線編輯、電子印章、電子合同等標準功能,滿足從合同立項、起草、審批到合同續約、變更、終止、歸檔等合同全生命周期管理。
控財務:業財稅資一體化管控
基于收支業務合同,結合財務收費、全面預算、資金和成本等系統,全面打通業務與財務數據,滿足財務收支關聯、以收定支、預算執行、成本核算等財務管控要求,通過資金對賬、收支監測、費控系統可有效防范財務管控風險。
同時支持對接財務、稅控、資金等系統,實現業財稅資一體化管控,全面提升財務管控效率。
控數據:數據高效共享,提升數據管理能力
搭建主數據管理平臺,促進各業務系統、管理系統之間數據的互聯互通,推動數據的高效流轉共享,為物企打造標準統一、數據標準、安全可靠的數據管理能力,有效解決數據孤島、數據質量、數據安全、多源數據管理等問題,形成數據資產。
助決策:數據可視化賦能經營決策
結合BI、3D、數字孿生等工具與云計算、大數據技術,實現對業務、合同、財務數據的全面分析,利用移動端可隨時隨地掌控企業經營情況,防范各類風險。
同時,借助智能數據分析,為運營優化和經營決策提供強有力的數據支撐。
對物企而言,要在市場競爭中保持強勁的發展動力,主營業務與非主營業務都不容忽視。因此,我們從物企經營者視角出發,為各類經營業務搭建專業化管理體系,幫助經營者理清企業的各類資源,并進行合理配置與管理。物企經營者通過實時監控和識別經營風險,掌握多種經營服務和財務收支狀況,根據經營數據反饋不斷調整優化經營戰略,為實現規避經營風險、開源節流等目標奠定基礎。
在四格互聯不動產數字化平臺的加持下,通過數據共享、平臺集成等能力,幫助物企將基礎業務、創新經營、增值服務、費用支出等經營業務以及財務收支統籌管理起來,實現對各區域、各項目業務的統一監管,并結合數據可視化、數據管理與分析支撐經營決策,賦能物企經營持續創新升級,助力其營收持續穩定增長。
持續探索實踐,深度賦能物企經營創新
目前,四格互聯通過為物企制定服務流程、作業標準、量化指標、考核機制等,并結合APP、公眾號、WEB、400呼叫中心多端互聯互通,已有1000+智慧物業項目實踐經驗,幫助物企實現對基礎業務的全方位管控,大大提升管理效率和服務水平。
隨著行業變化和物企發展需要,物企對資源經營、增值服務等非主營業務管理需求日益增長,四格互聯與合作企業不斷探索實踐,打造更全面的物業數字化管控解決方案,現已在中海物業、華僑城物業、北京金隅、新大正、明喆物業等物企集團經營管控中落地應用,深度賦能物企經營創新升級。
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