客群網格系統概念

社區網格化管理

客群網格系統
  • 賦能社區網格化管理,打造管家式專項服務

產品概述



智慧物業系統管理界面

運用網格理念和現代信息技術,綜合考慮“組織、人、地、物、事”等因素,劃分網格管理單元,探索建立物業服務網格化管家式的管理模式,不斷提升服務質量,提高客戶滿意度。

業務場景

  • 缺少歸屬感小圖標

    客戶缺乏歸屬感

    整個項目的四保一服人員服務于全部客戶,服務關系分散凌亂,客戶在服務感知上沒有明顯的歸屬感。

  • 客戶服務小圖標

    客戶服務沒有著力點

    客戶信息更新滯后,出現信息盲區,無法提供個性化服務,不能達到主動提高客戶滿意度的目標。

  • 考核參考依據小圖標

    缺乏考核參考依據

    無法清晰地記錄和量化網格負責人的工作,從而無法對每個網格負責人進行嚴格科學的考核。

  • 品牌口碑小圖標

    品牌口碑提升受限

    在管客戶越來越多,社區管控要求日益提高,要對存量和增量客戶做好品牌忠誠度和口碑。

產品功能


  • 客群網格信息:
    1、客戶資料的登記錄入。
    2、客戶資料的移動化在線更新。
    3、定期客戶拜訪跟進。
  • 客群網格劃分:
    1、支持地理位置、客戶特征、客戶條件劃分。
    2、支持單個或多個網格關聯負責人。
  • 網格客戶管理:
    1、網格業務數據線上化。
    2、網格服務質量指標化。
    3、客戶滿意度多維度體現。
  • 業務考核統計:
    1、KPI指標量化考核。
    2、多維度業務數據比較。
客群網格產品功能

產品能力

客群網格信息管理

客群網格信息管理

客戶初始信息在線登記

客戶入伙、入租時,可通過Web端和移動端APP在線登記姓名、電話、證件、房屋、車輛、寵物登相關信息;

業務服務信息自動更新

自動同步客戶服務信息,如車位過戶、房屋過戶、車輛變更、投訴建議、裝修辦理、報事報修等;

日?;有畔⒕€上記錄

員工在執行客戶拜訪、日常溝通、服務接觸時獲取的信息可在移動APP端線上記錄。

客群網格靈活劃分

客群網格靈活劃分

根據企業管理要求,可按地理位置、客戶特征、特殊條件等賦予客戶標簽并劃分網格,將網格與網格員關聯,實現職責的劃分,一個網格管理員可關聯單個或多個網格,總網格員可以對網格員進行管理和考核。

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網格客戶精細化管理

網格客戶精細管理

客戶信息管理便捷化

提供多維度的網格信息和工具,讓網格員掌控網格動態,實現服務好、跟進好、維護好,既能提供針對性服務,又能一定程度上保障客戶隱私;

客戶拜訪全過程管理

支持線上制定拜訪計劃,網格員通過APP記錄拜訪記錄,拜訪后,客戶及網格員可進行雙向評價;

精細化客戶分析

網格員可設置客戶標簽,完善對客戶的細分,并針對性設計服務細節,提升服務品質。

服務考核標準透明

服務考核標準透明

網格服務考核標準化

細分考核指標,通過信息化支撐,分析業務數據,按網格、人員、時間等維度,輸出網格員工作質量分析,并自動生成業務報表;

內部督促協調高效化

網格員作為客戶與其他服務人員的中間角色,通過移動化、線上化的工作方式,及時反饋客戶意見,督促、協調工單流轉,提高服務品質和效率;

業務數據統計智能化

對網格內發生的業務關鍵指標進行分析,生成多維度報表,呈現網格內的服務情況。

產品價值

網格化管理,個性化服務
  • 提升客戶服務品質,提高客戶滿意度。
  • 提供個性化服務能力,增強客戶歸屬感。
  • 挖掘客戶額外價值,增強客戶忠誠度。
  • 科學激勵網格員,促進員工工作積極性。
  • 加強內部管控,有效考核網格員真實業績。
客戶管家應用價值

適用方案

合作案例

專注不動產數字化管理與綜合服務平臺設計、研發與運營!

提供不動產多業態、全生命周期管理、集團型一站式解決方案!

  • 1500+
    服務的集團級企業
  • 45000+
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  • 20+
    累積服務面積
  • 不動產數字化最佳服務商
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  • 智慧園區運營管理服務商TOP2
  • 綜合運營管理供應商TOP3
  • 全球地產科技創新TOP50

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用戶協議

服務協議

尊敬的用戶,歡迎您注冊成為本網站用戶。在注冊前請您仔細閱讀如下服務條款:

本服務協議雙方為本網站與本網站用戶,本服務協議具有合同效力。

您確認本服務協議后,本服務協議即在您和本網站之間產生法律效力。請您務必在注冊之前認真閱讀全部服務協議內容,如有任何疑問,可向本網站咨詢。

無論您事實上是否在注冊之前認真閱讀了本服務協議,只要您按照本網站注冊程序成功注冊為用戶,您的行為仍然表示您同意并簽署了本服務協議。


1.本網站服務條款的確認和接納

本網站各項服務的所有權和運作權歸本網站擁有。


2.用戶必須:

(1)自行配備上網的所需設備, 包括個人電腦、調制解調器或其他必備上網裝置。

(2)自行負擔個人上網所支付的與此服務有關的電話費用、網絡費用。


3.用戶在本網站平臺上不得發布下列違法信息:

(1)反對憲法所確定的基本原則的;

(2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的;

(3)損害國家榮譽和利益的;

(4)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;

(5)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;

(6)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的;

(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;

(8)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;

(9)含有法律、行政法規禁止的其他內容的。


4.有關個人資料

用戶同意:

(1) 提供及時、詳盡及準確的個人資料。

(2).同意接收來自本網站的信息。

(3) 不斷更新注冊資料,符合及時、詳盡準確的要求。所有原始鍵入的資料將引用為注冊資料。

(4)本網站不公開用戶的姓名、地址、電子郵箱和筆名,以下情況除外:

(a)用戶授權本網站透露這些信息。

(b)相應的法律及程序要求本網站提供用戶的個人資料。如果用戶提供的資料包含有不正確的信息,本網站保留結束用戶使用本網站信息服務資格的權利。


5.  服務條款的修改

本網站有權在必要時修改服務條款,本網站服務條款一旦發生變動,將會在重要頁面上提示修改內容。如果不同意所改動的內容,用戶可以主動取消獲得的本網站信息服務。如果用戶繼續享用本網站信息服務,則視為接受服務條款的變動。本網站保留隨時修改或中斷服務而不需通知用戶的權利。本網站行使修改或中斷服務的權利,不需對用戶或第三方負責。


6.用戶隱私制度

尊重用戶個人隱私是本網站的一項基本政策。所以,本網站一定不會在未經合法用戶授權時公開、編輯或透露其注冊資料及保存在本網站中的非公開內容,除非有法律許可要求或本網站在誠信的基礎上認為透露這些信息在以下四種情況是必要的:

(1) 遵守有關法律規定,遵從本網站合法服務程序。

(2) 保持維護本網站的商標所有權。

(3) 在緊急情況下竭力維護用戶個人和社會大眾的隱私安全。

(4)符合其他相關的要求。

本網站保留發布會員人口分析資詢的權利。


7.用戶的帳號、密碼和安全性

你一旦注冊成功成為用戶,你將得到一個密碼和帳號。如果你不保管好自己的帳號和密碼安全,將負全部責任。另外,每個用戶都要對其帳戶中的所有活動和事件負全責。用戶同意若發現任何非法使用用戶帳號或安全漏洞的情況,請立即通告本網站。


8.拒絕提供擔保

用戶明確同意信息服務的使用由用戶個人承擔風險。 本網站不擔保服務不會受中斷,對服務的及時性,安全性,出錯發生都不作擔保,但會在能力范圍內,避免出錯。


9.有限責任

本網站對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責任,這些損害來自:不正當使用本網站服務,或用戶傳送的信息不符合規定等。這些行為都有可能導致本網站形象受損,所以本網站事先提出這種損害的可能性,同時會盡量避免這種損害的發生。


10.信息的儲存及限制

本網站有判定用戶的行為是否符合本網站服務條款的要求和精神的權利,如果用戶違背本網站服務條款的規定,本網站有權中斷其服務的帳號。


11.用戶管理

用戶必須遵循:

(1) 使用信息服務不作非法用途。

(2) 不干擾或混亂網絡服務。

(3) 遵守所有使用服務的網絡協議、規定、程序和慣例。用戶的行為準則是以因特網法規,政策、程序和慣例為根據的。


12.保障

用戶同意保障和維護本網站全體成員的利益,負責支付由用戶使用超出服務范圍引起的律師費用,違反服務條款的損害補償費用,其它人使用用戶的電腦、帳號和其它知識產權的追索費。


13.結束服務

用戶或本網站可隨時根據實際情況中斷一項或多項服務。本網站不需對任何個人或第三方負責而隨時中斷服務。用戶若反對任何服務條款的建議或對后來的條款修改有異議,或對本網站服務不滿,用戶可以行使如下權利:

(1) 不再使用本網站信息服務。

(2) 通知本網站停止對該用戶的服務。

結束用戶服務后,用戶使用本網站服務的權利馬上中止。從那時起,用戶沒有權利,本網站也沒有義務傳送任何未處理的信息或未完成的服務給用戶或第三方。


14.通告

所有發給用戶的通告都可通過重要頁面的公告或電子郵件或常規的信件傳送。服務條款的修改、服務變更、或其它重要事件的通告都會以此形式進行。


15.信息內容的所有權

本網站定義的信息內容包括:文字、軟件、聲音、相片、錄象、圖表;在廣告中全部內容;本網站為用戶提供的其它信息。所有這些內容受版權、商標、標簽和其它財產所有權法律的保護。所以,用戶只能在本網站和廣告商授權下才能使用這些內容,而不能擅自復制、再造這些內容、或創造與內容有關的派生產品。


16.法律

本網站信息服務條款要與中華人民共和國的法律解釋一致。用戶和本網站一致同意服從本網站所在地有管轄權的法院管轄。如發生本網站服務條款與中華人民共和國法律相抵觸時,則這些條款將完全按法律規定重新解釋,而其它條款則依舊保持對用戶的約束力。

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