客服工單系統界面

工單管理系統

智能工單系統
  • 來源可追
  • 去向可查
  • 過程可控
  • 規律可循

產品概述


客服工單系統界面

智能客服工單產品基于高度靈活的流程引擎,可根據場景需求隨心組建,并能全流程跟進工單過程,每一節點均能有效跟蹤、有效干預、有效閉環,可無縫流轉完成跨部門跨區域協作溝通,助力于客戶服務處理和內部協同調度,讓問題來源可追、去向可查、過程可控、規律可循。

產品亮點



產品功能



多場景系統界面

多渠道報單,滿足多場景需求

客戶線上報單

客戶可通過微信、小程序、APP等多種渠道報單,方便快捷;

掃描二維碼報事下單

客戶可以通過掃描小程序二維碼,一鍵報事報修;

在線客服下單

客戶通過撥打400或在線聯系與客服溝通,由客服代為下單;

員工內部報事下單

員工可以通過員工APP客戶端,報事提單。

全場景自定義模塊

全場景覆蓋,自定義模塊內容

投訴建議:客戶對服務進行投訴或建議;

公共報修:客戶對公共區域/部位進行報修;

室內有償維修:客戶對居家設施進行報修;

環境衛生:客戶對公共環境衛生綠化進行報事;

服務問詢:客戶對服務/事項存在疑問可進行咨詢。

透明化信息工單

透明化工單信息,一手掌握工單進度

工單進度一鍵傳達

報單、派單、接單、處理、審核、回執、回訪、關單全流程、全周期的閉環管理。

立即咨詢 申請體驗
智能化系統派單界面

智能化派單,工單進程更高效

自動派單

可按崗位/人員/區域自動派單;系統可設置下班時間自動派單規則;可關聯考勤系統在下班時間自動派單;

人工派單

可通過APP移動端派單,方便快捷;可根據服務人員現有工單量進行選擇性派單;總部可跨項目派單。

工單積分系統界面

工單積分系統輔助員工績效考核

積分分值定義

總部可根據服務人員考核標準,制定單位工作量的等價分值,如維修1個燈泡5分;

積分分值系數

工單最終分值由客戶滿意度系數和工單及時率系數決定;

搶單積分

服務人員可自選工單,系統可設置搶單上限,達到上限后若服務人員還有工單未處理完,則不允許繼續搶單;

積分分配

工單協同處理支持積分自定義分配。

工單處理界面

靈活工單處理,服務人員順手更順心

一鍵直呼客戶

可通過工單信息一鍵直呼客戶,溝通過程不再麻煩;

工單掛起和解掛

由于維修配件未到或者暫時無法處理可將工單掛起,不計入超時時間;

一鍵轉單、撤單/添加協作人

工單錯報/重復提交可一鍵回退,無法處理可一鍵轉單或添加協作人;

手寫電子簽名

支持業主或服務人員在APP錄入手寫電子簽名。

全流程跟蹤管理

全流程跟蹤管理,監管運營更省心

加急提醒

工單加急后有標記顯示、自動置頂,并推送消息給處理人;

追記補充

任何人員在任何環節可以對工單追記補充內容;

任意知會

任何環節可自動知會人員或崗位;任何環節可選擇知會人,填寫知會意見;

掛起跟進

掛起申請人跟進后,掛起審核人可以收到跟進通知和查看跟進進展;

超時督辦

三級超時督辦,督辦人可轉單。

倉儲配件系統界面

倉儲配件聯動,物料賬單更清晰

倉庫管理聯動

工單物料使用可關聯倉庫管理,直接從倉庫系統申請物料配件;

工單撤銷,物料回倉

工單撤銷時支持關聯物料退回原倉庫重新領用;

費用在線支付

客戶可在微信公眾號或小程序上點擊工單進行微信線上支付;

服務費用關聯

費用可直接關聯財務收費模塊,自動推送數據,并能標記同步是否成功或失敗。

回訪評價系統界面

規則式評價回訪,有效提升客戶滿意度

客戶評價

客戶可通過APP/微信/小程序主動進行1-5星評價;可發送短信通知客戶,客戶通過短信進行評價;客戶超時未評價可默認評價,默認評價星級可自定義;

評價回訪機制

可設置差評回訪/好評回訪/默認好評回訪等規則,按照回訪規則系統自動篩選需回訪工單;

云坐席回訪跟進

云坐席客服根據回訪工單可一鍵回訪回撥客戶電話,系統自動對回訪內容錄音關聯工單信息,客服根據回訪情況填寫回訪內容,系統才默認完成回訪。

可視化數據分析界面

多維度數據統計分析,實時掌握服務工單信息

滿意度、及時率、工單量、積分數、服務費用、工單來源、工單用時等多個維度的數據統計和分析。

立即咨詢 申請體驗

適用方案

合作案例

專注不動產數字化管理與綜合服務平臺設計、研發與運營!

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  • 全球地產科技創新TOP50

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用戶協議

服務協議

尊敬的用戶,歡迎您注冊成為本網站用戶。在注冊前請您仔細閱讀如下服務條款:

本服務協議雙方為本網站與本網站用戶,本服務協議具有合同效力。

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(1)反對憲法所確定的基本原則的;

(2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的;

(3)損害國家榮譽和利益的;

(4)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;

(5)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;

(6)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的;

(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;

(8)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;

(9)含有法律、行政法規禁止的其他內容的。


4.有關個人資料

用戶同意:

(1) 提供及時、詳盡及準確的個人資料。

(2).同意接收來自本網站的信息。

(3) 不斷更新注冊資料,符合及時、詳盡準確的要求。所有原始鍵入的資料將引用為注冊資料。

(4)本網站不公開用戶的姓名、地址、電子郵箱和筆名,以下情況除外:

(a)用戶授權本網站透露這些信息。

(b)相應的法律及程序要求本網站提供用戶的個人資料。如果用戶提供的資料包含有不正確的信息,本網站保留結束用戶使用本網站信息服務資格的權利。


5.  服務條款的修改

本網站有權在必要時修改服務條款,本網站服務條款一旦發生變動,將會在重要頁面上提示修改內容。如果不同意所改動的內容,用戶可以主動取消獲得的本網站信息服務。如果用戶繼續享用本網站信息服務,則視為接受服務條款的變動。本網站保留隨時修改或中斷服務而不需通知用戶的權利。本網站行使修改或中斷服務的權利,不需對用戶或第三方負責。


6.用戶隱私制度

尊重用戶個人隱私是本網站的一項基本政策。所以,本網站一定不會在未經合法用戶授權時公開、編輯或透露其注冊資料及保存在本網站中的非公開內容,除非有法律許可要求或本網站在誠信的基礎上認為透露這些信息在以下四種情況是必要的:

(1) 遵守有關法律規定,遵從本網站合法服務程序。

(2) 保持維護本網站的商標所有權。

(3) 在緊急情況下竭力維護用戶個人和社會大眾的隱私安全。

(4)符合其他相關的要求。

本網站保留發布會員人口分析資詢的權利。


7.用戶的帳號、密碼和安全性

你一旦注冊成功成為用戶,你將得到一個密碼和帳號。如果你不保管好自己的帳號和密碼安全,將負全部責任。另外,每個用戶都要對其帳戶中的所有活動和事件負全責。用戶同意若發現任何非法使用用戶帳號或安全漏洞的情況,請立即通告本網站。


8.拒絕提供擔保

用戶明確同意信息服務的使用由用戶個人承擔風險。 本網站不擔保服務不會受中斷,對服務的及時性,安全性,出錯發生都不作擔保,但會在能力范圍內,避免出錯。


9.有限責任

本網站對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責任,這些損害來自:不正當使用本網站服務,或用戶傳送的信息不符合規定等。這些行為都有可能導致本網站形象受損,所以本網站事先提出這種損害的可能性,同時會盡量避免這種損害的發生。


10.信息的儲存及限制

本網站有判定用戶的行為是否符合本網站服務條款的要求和精神的權利,如果用戶違背本網站服務條款的規定,本網站有權中斷其服務的帳號。


11.用戶管理

用戶必須遵循:

(1) 使用信息服務不作非法用途。

(2) 不干擾或混亂網絡服務。

(3) 遵守所有使用服務的網絡協議、規定、程序和慣例。用戶的行為準則是以因特網法規,政策、程序和慣例為根據的。


12.保障

用戶同意保障和維護本網站全體成員的利益,負責支付由用戶使用超出服務范圍引起的律師費用,違反服務條款的損害補償費用,其它人使用用戶的電腦、帳號和其它知識產權的追索費。


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用戶或本網站可隨時根據實際情況中斷一項或多項服務。本網站不需對任何個人或第三方負責而隨時中斷服務。用戶若反對任何服務條款的建議或對后來的條款修改有異議,或對本網站服務不滿,用戶可以行使如下權利:

(1) 不再使用本網站信息服務。

(2) 通知本網站停止對該用戶的服務。

結束用戶服務后,用戶使用本網站服務的權利馬上中止。從那時起,用戶沒有權利,本網站也沒有義務傳送任何未處理的信息或未完成的服務給用戶或第三方。


14.通告

所有發給用戶的通告都可通過重要頁面的公告或電子郵件或常規的信件傳送。服務條款的修改、服務變更、或其它重要事件的通告都會以此形式進行。


15.信息內容的所有權

本網站定義的信息內容包括:文字、軟件、聲音、相片、錄象、圖表;在廣告中全部內容;本網站為用戶提供的其它信息。所有這些內容受版權、商標、標簽和其它財產所有權法律的保護。所以,用戶只能在本網站和廣告商授權下才能使用這些內容,而不能擅自復制、再造這些內容、或創造與內容有關的派生產品。


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本網站信息服務條款要與中華人民共和國的法律解釋一致。用戶和本網站一致同意服從本網站所在地有管轄權的法院管轄。如發生本網站服務條款與中華人民共和國法律相抵觸時,則這些條款將完全按法律規定重新解釋,而其它條款則依舊保持對用戶的約束力。

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